FAQ

• Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Bij TravX worden alle bestellingen via onze webshop afgehandeld door bekende vervoerders binnen Europa. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat en wordt overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat ook de track & trace code, waarmee je je bestelling kunt volgen en kunt zien wanneer deze wordt afgeleverd op je afleveradres.

Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, wordt er een niet-thuiscode in je brievenbus achtergelaten. Hiermee kun je de bezorging op een later tijdstip plannen of het pakket ophalen bij een afhaalpunt.

• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Als je voor 23:59 uur bestelt, wordt je bestelling nog dezelfde dag verwerkt en de volgende dag verzonden. Alle bestellingen binnen Europa worden binnen 3-5 werkdagen geleverd. In zeer uitzonderlijke gevallen kunnen er vertragingen optreden. Neem in dat geval altijd contact met ons op.

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kunt altijd een e-mail sturen met het verzoek je bestelling te wijzigen. In sommige gevallen kan dit nog terwijl het pakket nog niet aan de vervoerder is aangeboden. Je e-mail wordt altijd snel beantwoord. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden en geef duidelijk aan welke wijzigingen je wilt.

• Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?

Zodra TravX je bestelling heeft ontvangen, ontvang je een e-mail met alle details van je bestelling.

• Hoe kan ik de huidige status van mijn bestelling bekijken?

Wanneer je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met verzendgegevens.

• Ik heb geen ontvangstbewijs, orderbevestiging of melding van levering ontvangen via e-mail. Wat moet ik doen?

Indien u geen e-mails heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met de TravX klantenservice.

 

LEVERING 

• Wat zijn de verzendkosten?

We leveren al onze producten gratis. 

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je je bestelling volgen via de website van de vervoerder.

• Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat moet ik doen?

Het komt zelden voor dat een pakket zoek raakt bij de vervoerder. Mocht dit toch gebeuren, stuur ons dan een e-mail via het contactformulier. We sturen dan meteen een nieuw pakket voor je op.

 

TERUGGAVEN

• Binnen welk tijdsbestek kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum om je bestelling te retourneren. Na deze periode is dit helaas niet meer mogelijk, tenzij het probleem onder de garantie valt.

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het retourneren van je producten is een eenvoudig proces dat bestaat uit 3 stappen:

1. Kijk op de retourpagina voor instructies
2. Stuur het retourpakket naar een verzendpunt met het bijgeleverde retouretiket.
3. Binnen 10 dagen na ontvangst in ons warenhuis storten we het geld terug op je rekening. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

 

• Krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

We verwerken retouraanvragen altijd binnen 10 dagen na ontvangst. Je krijgt in alle gevallen binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending je geld terug.

• Andere vragen

Mogelijk zijn niet al uw vragen op deze pagina beantwoord. Als je nog andere vragen hebt voor Shipping Company, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.