Verzending en levering
Bij TravX begrijpen we dat onze klanten het hart van ons bedrijf vormen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring met ons heeft. We zijn trots op de kwaliteit van onze producten en het niveau van onze service. Om ervoor te zorgen dat je winkelervaring bij ons naadloos verloopt, raden we je aan ons Verzendbeleid zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst. Wij geloven dat transparantie de sleutel is tot het opbouwen van vertrouwen bij onze klanten en we willen er zeker van zijn dat je onze verzendvoorwaarden volledig begrijpt.
BEVESTIGING VAN BESTELLING EN VERZENDING
Nadat je een bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met alle benodigde informatie over je bestelling, waaronder het volgnummer, de koerierspartner en de geschatte leverdatum. Controleer uw spam-map als u deze e-mails niet ontvangt.
VERWERKINGSTIJD EN VERZENDSCHEMA
We vragen je vriendelijk om ons 1-3 werkdagen de tijd te geven om je bestelling te verwerken voordat deze kan worden verzonden. Het is belangrijk om te weten dat deze verwerkingstijd los staat van de verzendtijd. Daarom is de totale tijd die je nodig hebt om je bestelling te ontvangen de verwerkingstijd plus de verzendtijd.
Houd er bovendien rekening mee dat we bestellingen uitsluitend op werkdagen verzenden (maandag tot en met vrijdag). Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
KOERIERSPARTNERS EN TRACKING
Wanneer je een bestelling plaatst bij TravXwerken wij samen met betrouwbare koeriersdiensten om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd en in goede staat bij u wordt afgeleverd. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met daarin een tracking link. Je kunt deze link gebruiken om de levering van je pakket te volgen. Houd er rekening mee dat de levertijd in de e-mail een schatting is en kan variëren afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van de koerier. Het is ook belangrijk om in gedachten te houden dat het 1-4 dagen kan duren voordat de trackinginformatie op de website van de koerier verschijnt.
Hoewel TravX samenwerkt met betrouwbare koeriersdiensten om de veilige en tijdige levering van uw pakket te garanderen, kunnen we de levering binnen een bepaald tijdsbestek niet garanderen. In het geval van vertragingen of problemen met de verzending, TravX met u samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Echter, TravX is echter niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen of problemen tijdens het leveringsproces.
HANDTEKENINGEN EN PAKKETBEZORGING
Sommige van onze koerierspartners vereisen een handtekening bij aflevering. Als dit het geval is, laat de koerier het pakket niet bij u achter zonder een handtekening van iemand op het afleveradres. Als er niemand beschikbaar is om voor het pakket te tekenen, kan de koerier het pakket op een nabijgelegen locatie achterlaten of het op een later tijdstip opnieuw proberen af te leveren. Houd er rekening mee dat TravX niet verantwoordelijk is voor eventuele problemen die kunnen ontstaan als gevolg van beslissingen van de koerier om pakketten achter te laten zonder ontvanger.
Indien u weet dat u niet beschikbaar bent om het pakket in ontvangst te nemen wanneer het aankomt, kunt u wellicht iemand anders regelen om voor het pakket te tekenen. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het koeriersbedrijf om alternatieve leveringsafspraken te maken. Het is belangrijk om te weten dat zodra het pakket is afgeleverd en er voor getekend is, TravX niet langer verantwoordelijk is voor het pakket of eventuele problemen die zich kunnen voordoen.
Houd er rekening mee dat we levering op zaterdag niet kunnen garanderen, zelfs als je verzending is geüpgraded naar express.
SCHADE DOOR KOERIERSDIENSTEN
Op TravXzorgen we ervoor dat al onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. Soms kunnen pakketten echter beschadigd raken als gevolg van de behandeling door het koeriersbedrijf.
Als je een pakket ontvangt dat beschadigd lijkt te zijn, raden we je aan foto's van de verpakking te maken en zo snel mogelijk contact op te nemen met het koeriersbedrijf om het probleem te melden. Stuur ons dezelfde foto's ook naar eu@travxstore.com en wij zullen ons best doen om u te helpen.
Houd er rekening mee dat schade veroorzaakt door koeriersdiensten niet onder ons restitutiebeleid valt.. We voeren grondige kwaliteitscontroles uit op alle artikelen voordat ze worden verzonden en alle artikelen worden zeer veilig verpakt en in bubbeltjes verpakt. We kunnen echter niet controleren hoe de koerier het pakket behandelt zodra het onze faciliteiten verlaat.
We waarderen je begrip in deze zaak en we zullen er alles aan doen om je te helpen bij het oplossen van problemen met beschadigde pakketten.
ONVOLLEDIGE / ONJUISTE BESTELLINGEN
Als je pakket ontbrekende of onvolledige artikelen bevat, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via eu@travxstore.com met uw bestelnummer en de gegevens van de ontbrekende of onvolledige artikelen binnen 48 uur na ontvangst van het pakket. Afhankelijk van de inventaris en voorraad kunnen we producten afzonderlijk verzenden. In dat geval ontvang je een aparte verzendbevestiging met het volgnummer voor elk pakket. We betalen de verzendkosten voor ontbrekende of onvolledige artikelen. Als we geen vervangend artikel kunnen leveren, betalen we het ontbrekende of onvolledige artikel terug.
ORDERWIJZIGINGEN EN NAUWKEURIGE VERZENDGEGEVENS
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens juist en volledig zijn op het moment van afrekenen. Onvolledige of onjuiste verzendgegevens kunnen leiden tot een vertraagde verwerking of annulering van de bestelling. Voor adresproblemen die door het systeem worden gedetecteerd, stuurt onze klantenservice binnen 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling een e-mail ter verificatie van je verzendgegevens. Als we binnen deze tijd geen reactie ontvangen, behouden we ons het recht voor om je bestelling te annuleren.
Als je een fout in je verzendgegevens ontdekt, stuur ons dan een e-mail op eu@travxstore.com binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen door te voeren, maar we kunnen niet garanderen dat we na deze tijd nog wijzigingen kunnen aanbrengen.
VERTRAAGDE LEVERING
Bij TravX begrijpen we dat het belangrijk voor je is om je bestelling op tijd te ontvangen en we streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Houd er echter rekening mee dat er in sommige gevallen vertragingen kunnen optreden in de levering door omstandigheden waar wij geen invloed op hebben.
Zo kunnen koerierspartners te maken krijgen met onverwachte vertragingen of problemen tijdens het transport, zoals zware weersomstandigheden of transportstoringen. In dergelijke gevallen zullen we ons best doen om met de koerier samen te werken om ervoor te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk wordt afgeleverd.
Daarnaast kunnen er onvoorziene omstandigheden zijn die de verwerking of verzending van uw bestelling vertragen, zoals problemen met de beschikbaarheid van producten, problemen met de adresverificatie of vertragingen bij de betalingsverwerking. We zullen je zo snel mogelijk op de hoogte stellen als we problemen met je bestelling tegenkomen die een vertraging kunnen veroorzaken.
Houd er rekening mee dat TravX niet aansprakelijk is voor vertragingen in de levering veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, en we kunnen de exacte leveringsdatum niet garanderen. We zullen echter altijd ons best doen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling en u alle mogelijke hulp te bieden bij het oplossen van eventuele problemen.
GRATIS VERZENDING
We bieden gratis verzending op alle bestellingen.
Houd er rekening mee dat voor internationale bestellingen extra belastingen, douanerechten en kosten van toepassing kunnen zijn bij levering. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten van TravX. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten voordat u uw bestelling plaatst.
INTERNATIONALE VERZENDING
TravX biedt internationale verzending naar de meeste landen met pakketten die DDU (duties and taxes unpaid) worden verzonden. Dit betekent dat de klant als ontvanger verantwoordelijk is voor het betalen van alle inkomende rechten, belastingen en douanekosten. Raadpleeg de onderstaande tabel voor een lijst van koerierspartners, geschatte levertijden en trackinglinks voor uw land.
| LAND | LEVERING |
| Duitsland | 3-7 Werkdagen |
| Finland | 3-7 Werkdagen |
| Ierland | 3-7 Werkdagen |
| Frankrijk | 3-7 Werkdagen |
| Italië | 3-7 Werkdagen |
Houd er rekening mee dat internationale verzendingen langer kunnen duren dan binnenlandse verzendingen en dat het bijhouden van de trackinginformatie op websites van koeriers 1-4 dagen kan duren. TravX is niet aansprakelijk voor douanekosten, invoerrechten of belastingen, noch zijn wij verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten tijdens internationale verzendingen.
De douane kan soms pakketten vasthouden voor inspectie, waardoor vertraging optreedt in de levering. Wij adviseren klanten om bij hun lokale douanekantoor na te gaan of er extra kosten of inspecties van toepassing kunnen zijn op hun bestelling.
Indien de douane een pakket vasthoudt, kan het de verantwoordelijkheid van de klant zijn om de nodige documentatie of informatie te verstrekken om het pakket vrij te geven. TravX is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van het vasthouden van een pakket door de douane.
VERLOREN OF GESTOLEN PAKKETTEN
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om tijdens het verzendproces te maken te krijgen met zoekgeraakte of gestolen pakketten. Zodra we het pakket aan onze koerierspartners overhandigen, hebben we hier echter geen controle meer over. Mocht je pakket zoekraken of gestolen worden, neem dan contact met ons op via eu@travxstore.com
Als uw pakket zoekraakt of wordt gestolen, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met het koeriersbedrijf om een claim in te dienen. De meeste koeriersbedrijven hebben een claimprocedure voor verloren of gestolen pakketten en hebben mogelijk aanvullende informatie van u nodig om de procedure te voltooien. Wij zullen ook namens u contact opnemen met het koeriersbedrijf om de claim op te volgen en updates te geven.
Houd er rekening mee dat TravX niet verantwoordelijk is voor verloren of gestolen pakketten tijdens het verzendproces, en deze vallen buiten onsrestitutiebeleid . We zullen er echter alles aan doen om je te helpen het probleem op te lossen. Als het pakket niet wordt gevonden of afgeleverd, kunnen we afhankelijk van de situatie een vervangend pakket aanbieden.
In sommige gevallen kan het koeriersbedrijf het pakket vinden en bij u afleveren. Als het pakket echter niet wordt gevonden, raden we je aan om aangifte te doen bij de politie.
TERUGGAVEN
We begrijpen dat je soms een artikel moet retourneren dat je hebt gekocht bij TravX, en we willen dit proces zo gemakkelijk mogelijk voor je maken. Houd er rekening mee dat wanneer u een artikel retourneert, u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.
Om het retourproces te starten, gelieve ons retourbeleid te lezen, waarin de voorwaarden staan beschreven waaronder wij retourzendingen aanvaarden. Je kunt ons retourbeleid vinden op onze website retourbeleid. Lees het beleid zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat je retour voldoet aan de vereiste voorwaarden.
Als je vragen of opmerkingen hebt over het retourproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op uk@travxstore.com. We zijn er om je te helpen en helpen je graag met al je vragen over het retourproces.
ANNULERING EN WEIGERING
TravX behoudt zich het recht voor om bestellingen die op onze website zijn geplaatst te annuleren en te weigeren. Wij kunnen naar eigen goeddunken de gekochte hoeveelheden beperken of annuleren per persoon, per huishouden of per bestelling. In het geval dat wij een bestelling wijzigen of annuleren, zullen wij trachten u hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen met het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren als we vermoeden dat deze frauduleus, ongeautoriseerd, illegaal of in strijd met deze Servicevoorwaarden zijn.
Als we naar eigen goeddunken een bestelling annuleren die niet is aangevraagd door de klant, geven we ter plekke een restitutie uit. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen 3-5 werkdagen in beslag kan nemen, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
WIJZIGINGEN IN HET VERZENDBELEID
TravX behoudt zich het recht voor om dit Verzendbeleid te allen tijde te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de meest recente versie van het Verzendbeleid door te nemen voordat hij/zij een aankoop doet en onze producten gebruikt.
Door TravX producten te kopen en te blijven gebruiken, geeft de klant aan dit Verzendbeleid te accepteren, inclusief eventuele wijzigingen die daarin worden aangebracht.
Wij moedigen onze klanten aan dit beleid regelmatig door te nemen om op de hoogte te blijven van wijzigingen of updates die van invloed kunnen zijn op hun bestellingen. Als u vragen of opmerkingen hebt over ons verzendbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.